Излагаются основные принципы и базовые элементы всеобщего управления качеством и приводятся примеры практического использования методов и инструментов TQM.

Предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 340100 Управление качеством, а также может быть полезно студентам других специальностей вузов, инженерно-техническим работникам и другим читателям, интересующимся вопросами управления качеством.